صفحه قوانین و مقررات لازمه ی هر فروشگاه اینترنتی است که میتواند به کیفیت خدمات و محصولاتش کمک کند، فروشگاه دکتر برنج همانند فروشگاه های دیگر از این قوانین بی بهره نیست، قوانین درج شده در این صفحه طبق قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف کننده نوشته شده است، بر همین اساس زمانی که مشتری قصد خرید محصولی را از ما دارد ابتدا باید قوانین و مقررات ما را مشاهده کرده باشد، این موضوع نشان گر این است مشتری شرایط و ظوابط در این صفحه را پذیرفته و سپس اقدام به خرید کرده است.
از ثبت سفارش تا تحویل
روز های کاری فروشگاه دکتر برنج مطابق با روز های فعالیت اداره پست شنبه تا پنچشنبه به استثنی تعطیلات عمومی کشور میباشد، بنابراین تمام سفارشات دریافت شده در طول روز کاری و اولین روز بعد از تعطیلات پردازش میشود همچنین مشتریان عزیز میتوانند در همه ساعات از شبانه روز اقدام به ثبت سفارش کنند.
از مشتریان عزیز تقاضا میشود هنگام سفارش محصول در صفحه پرداخت اطلاعات کامل و صحیح را وارد کنند، در صورت ناقص بودن اطلاعات سفارش ثبت شده به سختی قابل پیگیری است و ممکن است فرآیند تحویل محصول با مشکل روبرو شود، لازم به ذکر است بعد از ثبت کردن سفارش در صورت ناقص بودن اطلاعات از پشتیبانی سایت با شماره 09125505632 با مشتریات تماس گرفته خواهد شد.
سوالات متدوال
آیا خرید برنج شامل هزینه ارسال میشود؟
در حال حاضر هزینه ارسال برای خرید محصولات بالای 550 هزارتومان رایگان می باشد، و مشتری نباید هیچ هزینه ای در قبل/بعد ارسال پرداخت نماید.
نحوه ارسال برنج چگونه است ؟
ارسال برنج توسط فروشگاه دکتر برنج از طریق اداره پست به صورت پیشتاز انجام میشود، از زمان ثبت سفارش تا ارسال 1 روز کاری زمان لازم است، بر فرض مثال سفارشی که در روز شنبه ثبت شود در روز یکشنبه بسته بندی آن انجام شده و در روز دوشنبه تحویل اداره پست میشود
مدت زمان تحویل برنج چند روز است ؟
باتوجه به موقعیت مکانی ما در استان تهران ارسالات درون استانی 1 روز ، و سراسر کشور 2 الی 3 روز بعد از ارسال تحویل میگردد
نکته : مدت زمان تحویل با توجه به تعطیلات و شلوغی اداره پست ممکن است به یک هفته افزایش پیدا کند
نکته : اداره پست موظف است مرسوله را تا 72 ساعت بعد از ارسال تحویل مشتری نمایید، چانچه در دریافت مرسوله تاخیر داشتید از طریق حساب کاربری و یا شماره موبایل 09125505632 اطلاع رسانی نمایید تا پیگیری های لازم برای تحویل مرسوله صورت گیرد
نحوه بسته بندی برنج برای ارسال چگونه است ؟
دکتر برنج تمامی سفارشات ارسالی خود را در سه لایه (نایلون+کیسه متقال+کیسه کاور پستی) بسته بندی میکند تا مشتریان خریدی امن و مطئمن را بهره مند شوند
آیا به سراسر کشور ارسال دارید ؟
بله، فروشگاه دکتر برنج این امکان را دارد از طریق اداره پست محصولات خود را از شمال کشور به دورترین نقطه کشور ارسال نماید
شرایط عودت برنج
ضمانت بازگشت یکی از راهای تضمین کیفیت است، فروشگاه دکتر برنج مشخصات هر محصول را اعم از ” عطر، طعم، ری ، سال برداشت و…” در صفحات مربوط به محصول قرار داده است، مشتریان عزیز میتوانند در صورت مغایرت و یا ناراضایتی از محصول به مدت 3 روز (طبق شرایط زیر) بعد از دریافت اقدام به عودت محصول کنند.
- مغایرت محصول
- آسیب در موقع حمل
- انصراف از خرید
اگر محصولی که خرید کردم با آن چیزی که در سایت دیدم و سفارش دادم فرق داشته باشد باید چه اقدامی کنم ؟
این نوع خطا به ندرت پیش می آید اما اگر مشکل و مغایرتی از نظر شما در محصول بوده، دکتر برنج این وظیفه را دارد در 24 ساعت از شبانه روز مشکل شما را رفع کند (شما میتواند از طریق راه های ارتباطی همانند تماس تلفنی، واتساپ، تلگرام و یا پنل کاربری اقدام کنید) شماره تماس، واتساپ و تلگرام : 09125505632
برای تماس تلفنی لطفا در ساعات اداری اقدام کنید، مابقی راهای ارتباطی به صورت 24 ساعته پاسخگو هستیم
راهنمای پرداخت
فروشگاه دکتر برنج بستر یک خرید امن و مطمئن را برای مشتریان عزیز فراهم کرده، دکتر برنج در مركز توسعه تجارت الكترونیكی وزارت صنعت، معدن و تجارت شناسایی شده و دارای نماد تجارت الكترونیكی می باشد، مشتریان عزیز میتوانند با کلیک بر روی نماد “پایین سایت” اقدام به مشاهده سوابق عملکرد فروشگاه برنج کاسپین کنند.
در حال حاضر فروشگاه دکتر برنج از درگاه امن بانکی برای پرداخت وجه مشتریان استفاده میکند، مشتریان عزیز میتوانند بعد از وارد کردن اطلاعات خود در صفحه پرداخت و در آخر با کلیک کردن بر روی دکمه ثبت سفارش مستقیما به درگاه وصل شده و خرید خود را تکمیل کنند
آیا به غیر از سایت راه های دیگر برای خرید است ؟
بله، شما میتواید برای تکمیل خرید خود با شماره 09125505632 از راه های ارتباطی : تماس، اس ام اس، واتساپ، تلگرام و… اقدام کنید
آیا امکان پرداخت بعد از دریافت ممکن است؟
خیر، در حال حاضر پرداخت فقط از طریق درگاه ها امن بانکی امکان پذیر است
در صورتی که مبلغ از حساب من کم شود و خرید تکمیل نشود باید چه کنم؟
معمولا در این حالت پول شما در حساب های میانی بانکی است، معمولا خود بانک این مشکل را برطرف کرده و مبلغ را به حساب شما عودت میزند، در صورتی که این مشکل حل نشد میتوانید از طریق پنل کاربری و یا شماره تماس 09125505632 با ما در ارتباط باشید