صفحه قوانین و مقررات و یا شرایط و ضوابط لازمه ی هر فروشگاه اینترنتی است که میتواند به کیفیت خدمات و محصولاتش کمک کند، فروشگاه دکتر برنج همانند فروشگاه های دیگر از این قوانین بی بهره نیست، قوانین درج شده در این صفحه طبق قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف کننده نوشته شده است، بر همین اساس زمانی که مشتری قصد خرید محصولی را از ما دارد ابتدا باید قوانین و مقررات ما را مشاهده کرده باشد، این موضوع نشان گر این است مشتری شرایط و ظوابط در این صفحه را پذیرفته و سپس اقدام به خرید کرده است.
از سفارش تا تحویل محصول
تمامی سفارشات فروشگاه دکتر برنج از طریق اداره پست و باربری انجام میشود، دکتر برنج تمامی سفارشات ارسالی خود را در بسته بندی صحیح انجام میدهد تا محصول به مطمئن ترین روش تحویل مشتریان شود.
مراحل سفارش تا تحویل :
- محصول خود را انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید
- ثبت نام یا ورود موبایلی خود را انجام داده و پرداخت انجام دهید
- از آماده سازی تا کد رهگیری به شما پیامک می شود توسط پشتیبانی
- سه الی پنج روز زمان تحویل محصول میباشد
- در هر نقطه ای از کشور که باشید محصول تحویلتان میگردد
نحوه ارسال و مدت زمان تحویل
فروشگاه دکتر برنج تلاش میکند تا در سریعترین زمان ممکن و بهترین کیفیت، محصولات خود را به دست شما عزیزان برساند. سفارشات دریافتی در دکتر برنج در اولین روز کاری بسته بندی شده و در روز کاری بعد طبق روش ارسال انتخابی شما ارسال می شوند. لطفاً توجه داشته باشید که این روند ممکن است در ایام پر ترافیک مانند تعطیلات با تأخیر همراه باشد.
هزینه ارسال
هزینه ارسال بستگی به روش انتخابی شما در حین ثبت سفارش در صفحه تسویه حساب میباشد، همانطور که در بالا گفتیم ارسالات ما از طریق اداره پست و باربری میباشد. لازم به ذکر است ارسال از طریق باربری ارزان ترین روش ارسالی بوده و بالای 200 کیلو برای تمام مشتریان رایگان میباشد
| مقدار | مبلغ |
|---|---|
| خرید کمتر از 200 کیلو | طبق تعرفه شرکت ها |
| خرید بالاتر از 200 کیلو | ارسال رایگان با روش باربری |
تعویض و مرجوعی محصول
در صورتی که کالا سالم و بدون ایراد باشد، خریدار حق دارد قرارداد منعقد شده از راه دور را ظرف مدت 7 روز پس از دریافت آن فسخ کند.
برای اینکه حق فسخ قرارداد حفظ شود، مصرفکننده باید بر حفظ محصولات در حالت اولیه نظارت داشته باشد. در صورتی که کالا بدون تقصیر مشتری از بین برود یا آسیب ببیند، امکان فسخ قرارداد از مشتری سلب نمی شود. اگر ارزش کالا به دلیل باز کردن بسته بندی یا بررسی عملکرد آن کاهش یافته باشد، این بدان معنا نیست که مصرف کننده نمیتواند درخواست باز پرداخت کند.
در چه صورتی مصرف کننده میتواند اقدام به عودت برنج کند:
- از زمان تحویل گرفته شده 7 روز گذشته نباشد
- مغایرت محصول با آنچه که در سایت دیده
- انصراف از خرید به هر دلیل
در صورتی که حداقل یکی از موارد زیر موجود نباشد، محصول پس گرفته نمیشود:
- از زمان تحویل 7 روز گذشته باشد
- مغایرت محصول با آنچه که فرستاده شده
- مطابقت نداشتن فاکتور خرید
طبق موارد گذشته فروشگاه دکتر برنج برای تمامی محصولات خود 7 روز ضمانت بازگشت تعیین کرده است، اگر شما از مشتریان ما هستید و قصد عودت و یا برگشت محصول را دارید میتوانید از صفحه تماس با ما و راه های ارتباطی اقدام به عودت محصول کنید، لازم به ذکر است بازپرداخت مبلغ بعد از دریافت محصول توسط فروشگاه دکتر برنج و بررسی توسط کارشناسان در اولین روز کاری انجام میشود .
سوالات متداول
اگر محصولی که خرید کردم با آن چیزی که در سایت دیدم و سفارش دادم فرق داشته باشد باید چه اقدامی کنم ؟
این نوع خطا به ندرت پیش می آید اما اگر مشکل و مغایرتی از نظر شما در محصول بوده، دکتر برنج این وظیفه را دارد در 24 ساعت از شبانه روز مشکل شما را رفع کند. برای ثبت درخواست، لطفاً از طریق پنل کاربری و بخش پشتیبانی اقدام کنید.
آیا هزینه ارسال برگشت با مشتری میباشد ؟
بله، هزینه ارسال برگشت محصول به عهده خریدار میباشد
آیا میتوان مقداری از محصول را جهت تست امتحان کرد اگر راضی نبودیم برگشت بزنیم ؟
دکتر برنج برای راحتی و اطمینان مشتریان عزیز، بسته بندی های 5 کیلویی ارائه می کند. به مشتریانی که اولویت آن ها تست محصول است، توصیه می شود ابتدا بسته های با وزن کمتر را سفارش دهند و در صورت رضایت، خرید خود را تکمیل کنند. مشتریان عزیز میتوانند از هر وزنی که سفارش دادهاند، 500 گرم را جهت تست مصرف کنند. در صورتی که محصول مورد پسندشان نبود، امکان عودت یا بازگرداندن باقی مانده ی برنج وجود دارد.
در صورت برگشت زدن محصول در چه زمانی مبلغ پرداخت شده پس داده خواهد شد ؟
مشتریان عزیز این امکان را دارند به مدت یک هفته پس از دریافت اقدام به برگشت زدن محصول کنند، فروشگاه دکتر برنج به محض دریافت محصول ابتدا آن را توسط کارشناسان بررسی کرده و در اولین روز کاری کل مبلغ پرداخت شده به شماره حساب و یا کارت اعلام شده توسط مشتری پرداخت خواهد شد.